Menneenä viikkona seurasin aitiopaikalla kahden erityyppisen verkossa toimivan yrityksen toimintaa ja taustaprosesseja. Oli mielenkiintoista huomata, miten jokin yrityksen näkövinkkelistä katsottuna pieneltä ja mitättömältä tuntuva asia sabotoi muutoin niin hyvin toimivan…
Entrepreneur.com -sivuston mukaan vuosi 2014 oli USA:ssa verkkokaupalle virstanpylväiden vuosi. Verkkokaupan myynti kohosi maailmanlaajuisesti ennätykselliseen 1.3 triljoonaan dollariin. Tämä tarkoittaa sitä, että jo valtaosa amerikkalaisista tekee ostoksensa verkosta. Vuoden 2015…
Toimin työssäni verkkokauppojen asiakaspalveluiden kanssa. Huomaan törmääväni samaan ongelmaan uudelleen ja uudelleen; verkkokaupan näkökulmasta asiakaspalvelu on täysin hanskassa, mutta asiakkaan näkökulmasta katsottuna asiakaspalvelua on vaikea löytää ja palvelua on yllättävän…
Mobiililaitteilla suoritettavat ostokset ovat kasvaneet viime vuosina kohisten. Klarnan mittausten mukaan mobiililaitteiden osuus verkko-ostoksista oli 2013 lokakuussa 12 prosenttia. Heinäkuussa 2014 tämä luku oli kasvanut jo 22 prosenttiin. Suomi on…
Vuoden kiivain kaupankäynnin aika on nyt, kohokohta niin isoille kuin pienemmillekkin verkkokaupoille. Joulusesonki. Taloustilanteestamme huolimatta odotukset ovat korkealla verkkokaupan osalta tänäkin vuonna. Itellan tutkimus kertoo, että yli puolet suomalaisista aikoo…
Euroopassa ja muualla maailmassa verkkokaupasta on mahdollista tilata kaikkea maan ja taivaan väliltä. Verkkokaupoista on saatavilla kaikki päivittäisessä elämisessä tarvittavat asiat sekä paljon muuta. Mistä johtuu, että Suomessa verkkokauppojen valikoimien…
Kiinnostaako Live Chat palvelukanavana mutta aika, mielenkiinto tai osaaminen ei riitä? Ratkaisun ongelmaan tarjoaa näppärästi ulkopuolinen palveluntarjoaja, joka tarjoaa sekä ohjelmiston että osaamisen käyttöösi. Helpottaakseni hiukan urakkaasi, tutustuin muutamaan chat-ratkaisuja…
Oletko valmis häviämään rahaa, tilauksia tai asiakkaita lyhyellä tähtäimellä voittaaksesi pitkällä tähtäimellä? Verkkopalveluiden kehittämiseen paras tie on systemaattinen asioiden testaaminen ja kokeilu. Testaamalla saadaan selville onko sivulle hyvä lisätä kuva…
Tattadadaadadaa! Suuren Live Chat vertailun kolmas ja viimeinen osa itse hoidettavien chattien osalta on tässä. Kokosimme taulukkoon sovellusten oleellisimpia asioita käytettävyyden kannalta. Koska omakohtaista käyttökokemusta ei ole jokaisesta sovelluksesta kertynyt,…
Suuri Live Chat vertailu saa luvatusti jatkoa juttusarjan kakkososalla, joka esittelee 5 itse hoidettavaa chat-sovellusta lisää. Jos missasit ensimmäisen osan, pääset lukemaan Suuren Live Chat vertailun 1. osan tästä. Itse…